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FAQ
회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?
Q
회원으로 가입해야만 상품을 구입할 수 있나요?
A
▷ 회원과 비회원, 네이버페이를 통해 상품 구입이 가능합니다. 회원으로 가입하시면 아래의 혜택을 추가로 제공 받으실 수 있습니다. ①2,000원 할인 쿠폰 ②상품별 2% 적립금 ③상품후기 작성 시 적립금 ※간편한 회원가입 후에 이용해보세요.
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FAQ
전화 주문도 가능한가요?
Q
전화 주문도 가능한가요?
A
▷ 구매 원하시는 제품을 미리 확인하신 후, 고객센터로 연락주세요. ※ 각 판매자별로 추가 배송비가 발생할 수 있습니다. 상품 별 배송비를 미리 확인해 주세요.
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FAQ
주문하면 배송기간이 얼마나 걸리나요?
Q
주문하면 배송기간이 얼마나 걸리나요?
A
▷ 각 상품별로 당일 출고 가능 시간이 상이합니다. 당일 출고 가능 시간을 확인해 주세요. ▷ 당일 출고 시간을 지났을 경우, 상품은 다음날 출고 됩니다. ※ 일부 상품, 판매자 별로 출고일이 지연이 될 수 있습니다. ▷ 신선 식품의 경우, 토요일 배송을 진행하지 않는 경우가 있습니다. 이럴 경우 금요일에 결제를 하셨다 하더라도 돌아오는 월요일에 상품이 출고될 수 있습니다. ▷ 배송일의 경우 출고일을 기준으로 약 1~2일 정도 소요됩니다. ※ 택배사의 사정으로 배송이 1~2일 정도 지연이 될 수 있습니다.
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FAQ
비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?
Q
비회원은 배송 조회를 어떻게 하나요?
A
▷ 유선(PC) 확인 방법 - 우측상단에 있는 마이페이지에서 비회원주문조회를 클릭하신 후에 주문번호, 주문자명, 주문시 입력하신 비밀번호를 입력 하시면 조회 가능합니다. ▷ 무선(핸드폰) 확인 방법 - 좌측 상단에 있는 퀵메뉴에서 주문배송 조회 클릭 > 비회원 주문조회 클릭하신 후에 주문번호, 주문자명, 주문시 입력하신 비밀번호를 입력 하시면 조회 가능합니다.
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FAQ
배송이 지연되는 이유를 알고싶어요.
Q
배송이 지연되는 이유를 알고싶어요.
A
▷ 판매자의 주문확인 지연 및 상품발송 지연 - 재고부족, 주문폭주 등의 이유로 상품발송이 지연될 수 있습니다. [결제완료],[배송준비중] 상태가 일정기간 동안 지속된다면 f2mall 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요. ▷ 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우 - 상품이 발송 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다. - [배송중] 상태에서 송장 번호 조회 시 배송 상태에 문제가 있을 경우, 택배사 문의 또는 f2mall 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의 주세요. ▷ 수령지 정보가 잘못된 경우 - 수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 배송이 되지 않을 수 있습니다. - 택배사에 반품여부 확인 및 배송에 문제가 발생했을 경우 저희 f2mall 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요. - 주문단계에서 수령지 주소 및 연락처 등을 정확하게 기재하여 주시기 바라며, 직장 배송의 경우 직장 업무 시간에 맞춰 배송 상태를 필히 확인 바라겠습니다.
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FAQ
현금영수증을 발급받고 싶어요.
Q
현금영수증을 발급받고 싶어요.
A
▷ f2mll 1:1 게시판으로 현금영수증을 발급받으실 이메일 주소를 보내주시면, 발급 가능합니다.
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FAQ
적립금이 궁금해요.
Q
적립금이 궁금해요.
A
▷ 구입하신 상품 금액의 2%가 적립금으로 지급됩니다. ▷ 일부 상품은 적립금 지급이 제외될수 있습니다. ▷ 마이페이지 > [쿠폰], [적립금] > 사용 가능한 적립금 확인이 가능합니다. ▷ 배송일로부터 12일후 자동으로 [구매확정]으로 변경되지만, 그 전에 수동으로 [구매확정] 해주시면 추가 적립금이 지급됩니다.
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FAQ
할인쿠폰이 지급되지 않았어요.
Q
할인쿠폰이 지급되지 않았어요.
A
▷ 1인 1회만 참여 가능하며 아이디를 로그인한 후 다운받으실 수 있습니다. ▷ 쿠폰은 발급일로부터 2주간 사용 가능합니다. ▷ 쿠폰은 5만원 이상 구매 시 사용 가능하며, 최대 5,000원까지 할인 받으실 수 있습니다.
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FAQ
네이버페이 구매 메뉴가 확인이 되지 않아요.
Q
네이버페이 구매 메뉴가 확인이 되지 않아요.
A
▷ 회원 로그인 상태에서는 메뉴가 확인이 되지 않습니다. ▷ 로그아웃 상태에서 [구매하기] 버튼 하단 또는 장바구니 페이지에서 [네이버페이 구매] 버튼이 확인 가능합니다.
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FAQ
반품/교환 하고 싶어요.
Q
반품/교환 하고 싶어요.
A
▷ 상품 수령 후 제품에 문제가 있을시 7일 이내 f2mall 고객센터 또는 1:1 문의게시판으로 신청이 가능합니다. ▷ 단순 변심에 의한 교환, 반품시 왕복 배송료가 발생됩니다. (냉동식품의 경우 반품 절대 불가 입니다.) ▷ 제품에 문제가 있는 경우, 배송비가 발생되지 않습니다. - 증빙 사진이 꼭 있어야 접수 가능합니다. (택배박스, 송장, 제품사진포함 3장 이상) ★교환 및 반품 처리가 불가한 경우★ - 신선식품, 냉동식품, 터지기 쉬운 제품은 변심에 의한 교환, 반품이 불가합니다. - 주문자 관리 부주의로 인하여 상품 포장 훼손 및 제품에 오염이 발생한 경우 불가합니다. - 배송정보를 잘못 입력하여 반송, 배송지연 등에 의해 제품이 훼손 및 오염된 경우 불가합니다. - 수령일로부터 교환, 반품 가능 기간 (7일)이 경과된 경우 불가합니다. - 구매확정(자동 구매확정 포함) 된 이후에는 불가합니다.
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FAQ
주문한 상품 중 일부 상품만 배송이 되었어요
Q
주문한 상품 중 일부 상품만 배송이 되었어요
A
▷ 주문한 상품의 판매자가 상이할 경우, 배송 일정이 다르게 진행될 수 있습니다. ▷ [주문배송조회]를 통해 상품별 배송 상태를 확인해 주세요. ▷ 동일한 판매자 상품의 배송에 문제가 있을 경우, f2mall 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요.
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FAQ
배송받은 제품에 문제가 있습니다.
Q
배송받은 제품에 문제가 있습니다.
A
▷ 문제가 있는 제품 사진을 포함하여 택배상자, 송장번호 등 총 3장 이상의 사진을 찍어서 1:1 게시판으로 보내주시면 확인 후 안내 드리도록 하겠습니다.
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FAQ
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
Q
주문을 취소하고 싶습니다. 어떻게 하나요?
A
▷ 주문취소 신청은 주문한 상품이 출고되기 전에만 가능합니다. - [결제완료] 상태에서는 [주문배송조회] 메뉴를 통해 본인이 직접 결제 취소가 가능합니다. - [배송준비중] 상태는 상품 판매자가 상품을 출고하기 위한 준비 단계로, 결제 취소가 불가능한 경우가 있을 수 있습니다. f2mall 고객센터 또는 1:1게시판으로 문의주세요. - [배송중] 상품이 출고된 상태로, 결제 취소가 불가능 합니다.
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FAQ
결제 취소를 요청했는데 언제 처리되나요?
Q
결제 취소를 요청했는데 언제 처리되나요?
A
▷ 결제 취소는 평일 업무 시간을 기준으로 약 1~2일 정도 소요됩니다. ▷ 신용카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~5일(공휴일 제외) 정도 소요됩니다.
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FAQ
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
Q
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A
▷ 로그인을 한 상태에서 좌측 상단 퀵메뉴 또는 하단 마이페이지를 클릭합니다. 회원정보에서 [편집하기]를 클릭 하시면 프로필편집 옆에 [계정탈퇴] 메뉴를 통해 회원탈퇴를 하실 수 있습니다. ▷ 계정 탈퇴시 쇼핑몰에서 해당 계정으로 발급된 쿠폰, 적립금 등은 사용 불가능하며 주문내역의 열람 또한 불가능하게 되니 이점 유의하시기 바랍니다. ▷ 전화상으로는 회원탈퇴가 불가하오니 참고하여 주시기 바랍니다
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